多渠道联系我们的完整指南
无论您是遇到《麻将胡了》试玩模式的技术问题，还是对"满 100 提现"规则有疑问，亦或是希望进行商务合作，我们都提供了明确的沟通渠道。为了确保您的问题能够被快速且准确地处理，我们根据问题类型划分了不同的联系通道，并给出了建议的响应时效。
📧 官方邮箱（支持与商务）
适用场景：提交详细 bug 报告、账号异常申诉、内容合作邀约、媒体采访请求。
响应时效：工作日 8:00-23:00 期间，平均响应时间 1.5 小时。非工作日将在 24 小时内回复。
💬 在线即时客服
入口：网站右下角"在线咨询"浮动按钮（仅在试玩模式页面与帮助中心显示）。
服务时间：每日 8:00 至次日 2:00（北京时间），全年无休。
支持语言：简体中文、繁体中文、英语。
📞 热线电话（紧急技术故障）
号码：+86 400-8820-317（仅限中国大陆地区拨打）。
适用场景：试玩模式无法加载、页面白屏、支付通道异常等紧急问题。
注意：此热线不提供任何形式的投注或提现操作指导，仅处理技术故障。
🏢 办公地址（仅接受书面函件）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 层（收件人：PG 内容运营中心）。
注意：该地址不设访客接待区，所有线下到访需提前 5 个工作日邮件预约，否则恕不接待。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队遵循"7×18 小时"核心服务机制，即每日 8:00 至次日 2:00 提供实时响应。在非服务时段（凌晨 2:00 至 8:00），您仍可通过邮件或在线留言提交问题，系统会自动创建工单，并在次日早班开始时优先处理。根据 2024 年第一季度的统计，我们的工单一次性解决率达到 91.7%，用户满意度评分（CSAT）为 4.8/5.0。
我们承诺以下三项服务标准：第一，所有涉及资金安全的问题（如提现失败、余额异常）将在 30 分钟内升级至高级技术支持；第二，所有涉及游戏机制解释的咨询，客服必须引用官方文档编号，不得使用"可能""大概"等模糊词汇；第三，每周三 14:00-17:00 为"技术维护窗口"，期间试玩模式可能短暂中断，但真钱模式不受影响。
节假日服务安排
春节（农历除夕至初三）期间，在线客服调整为 10:00-20:00 值班，邮件响应延长至 48 小时。其他法定节假日均保持正常服务时间。我们建议您在春节期间若遇到紧急问题，优先使用邮件通道，并标注"【紧急】"前缀以便快速分流。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的等待时间，我们整理了不同业务条线的直接联系建议。请根据您的需求选择最合适的通道，避免向通用客服邮箱发送特定业务问题而导致的处理延迟。
- 游戏内容与攻略反馈：如果您发现某篇攻略中的 RTP 数据与实际体验不符，或对玩法解析有异议，请直接邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明"内容纠错"。我们的编辑团队会在 2 个工作日内进行核查并回复。
- 试玩模式技术问题：涉及游戏加载失败、画面卡顿、虚拟币未重置等问题，请使用在线客服并选择"技术故障"标签。系统将自动收集您的浏览器 User-Agent 信息，有助于快速诊断。
- 提现与账户安全：关于"满 100 提现"的到账周期、身份验证失败、账户被锁定等问题，务必通过邮件 [email protected] 联系，并附上您的账户注册邮箱与问题截图。出于安全考虑，我们不在在线客服中处理任何敏感身份信息。
- 商务合作与广告投放：有意向进行联合推广或内容授权的公司，请发送邮件至 [email protected]。我们通常会在 3 个工作日内回复合作意向书模板。
- 媒体与 KOL 联络：B站、抖音等平台的创作者如需素材授权或联合活动，请联系 [email protected]，邮件中请附上您的频道链接与粉丝量数据。
我们强烈建议您不要通过社交媒体私信（如微博、微信公众号后台）发送涉及账号或资金的问题，因为社交平台私信不属于官方客服渠道，我们无法保证信息的安全性与响应时效。
联系前必读：高频问题快速解答
以下问题占据了客服咨询总量的 65%。在联系我们之前，请先查看此列表，您可能无需等待即可自行解决。
问题 1：我忘记试玩模式的虚拟币密码怎么办？
试玩模式的免密账号仅用于保存本地进度，不涉及资金安全。您可以直接清除浏览器缓存（Cookie 与站点数据），重新访问网站即可获得全新的 10,000 虚拟币账户。无需联系客服。
问题 2：提现超过 24 小时未到账，应该联系谁？
首先检查您的提现申请状态是否显示为"处理中"。若显示"已打款"但未到账，请先联系您的支付渠道（如支付宝客服）确认。若支付渠道确认未收到款项，请立即邮件至 [email protected]，邮件标题注明【提现未到账】并附上申请单号。我们将在 1 小时内启动内部调查。
问题 3：在线客服总是排队，有更快的联系方法吗？
在线客服的排队高峰通常出现在每日 20:00-23:00。如果您的问题不涉及紧急资金安全，建议您避开高峰时段，或使用邮件通道。邮件工单系统会自动记录您的问题优先级，非紧急问题通常在 2 小时内获得首次回复。
问题 4：我怀疑游戏结果不公平，如何投诉？
PG SOFT 官方设有独立的公平性审查机制。您可以通过在线客服提交"公平性审查申请"，我们将为您生成一份包含最近 500 次旋转记录的加密日志文件。您可将该文件发送至 [email protected] 进行独立验证。请注意，此过程通常需要 5-10 个工作日。